Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

En JEFF COMPANY queremos brindar una experiencia de compra clara y confiable. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y al ejercicio del derecho de retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.

1. Cambios de talla

Si recibiste correctamente la talla que solicitaste, pero deseas cambiarla por otra, podrás solicitar el cambio sujeto a disponibilidad.

Para realizar un cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse limpio y en perfecto estado.
• No presentar daños, manchas, alteraciones o señales de uso.
• Conservar su empaque original y los elementos entregados con el producto.

Cuando el cambio de talla sea solicitado por decisión del cliente, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario de la nueva talla solicitada.

2. Error de talla o producto por parte de JEFF COMPANY

Si recibes una talla, modelo, color o referencia diferente a la registrada en tu pedido debido a un error de JEFF COMPANY, comunícate con nosotros para gestionar la solución.

Una vez confirmado el error, JEFF COMPANY asumirá los costos de transporte necesarios para devolver el producto incorrecto y realizar el nuevo envío.

El producto deberá conservarse sin uso, limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

3. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes.

El retracto permite al consumidor desistir de la compra sin necesidad de alegar un defecto de fabricación o error en el producto.

4. Plazo para ejercer el derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo deberá comunicarse con JEFF COMPANY dentro de este plazo a través de:

Correo electrónico: avellashoes@gmail.com

También podrá comunicarse mediante la línea por la cual realizó su pedido.

En la solicitud recomendamos proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de contacto.
• Producto que desea devolver.
• Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.

5. Condiciones para la devolución por retracto

El consumidor deberá devolver el producto a JEFF COMPANY por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la normativa aplicable.

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Limpio y en buen estado.
• Sin daños o alteraciones ocasionadas después de la entrega.
• Con su empaque y elementos originales.

Una vez recibida la solicitud, JEFF COMPANY informará al cliente las instrucciones y dirección para realizar la devolución.

6. Costos de transporte por retracto

Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

El producto deberá enviarse con el flete previamente pagado y no mediante un envío contra entrega.

Esta condición aplica específicamente al ejercicio del derecho de retracto y es diferente de los casos de garantía o errores de despacho atribuibles a JEFF COMPANY.

7. Devolución del dinero

Cuando el derecho de retracto sea procedente y se hayan cumplido las obligaciones correspondientes, JEFF COMPANY devolverá las sumas pagadas por el consumidor sin realizar descuentos o retenciones indebidas.

Para las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo establecido por la normativa vigente, que actualmente contempla un máximo de 15 días calendario para estos casos.

El costo que corresponda al consumidor por el transporte utilizado para devolver el producto no será asumido por JEFF COMPANY.

8. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, complementen o sustituyan.

Entre las excepciones legales se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes de uso personal y demás casos expresamente contemplados por la legislación.

La existencia de una excepción será evaluada de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.

9. Cambios voluntarios diferentes al retracto

Fuera de los casos en los que exista un derecho legal de retracto, garantía o error de despacho, JEFF COMPANY podrá aceptar cambios de talla de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y el cliente asumirá los costos de transporte cuando JEFF COMPANY haya entregado correctamente el producto solicitado.

10. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un posible defecto de calidad, fabricación o materiales, la solicitud no será tratada como un simple cambio o retracto.

En estos casos se aplicará la Política de Garantías de JEFF COMPANY.

Para el calzado comercializado por JEFF COMPANY, el término de garantía anunciado es de 60 días calendario contados a partir de la entrega del producto.

Cuando una garantía sea procedente, los costos necesarios para hacerla efectiva serán asumidos por JEFF COMPANY, conforme a la normativa aplicable.

11. Diferencia entre cambio, retracto y garantía

Cambio de talla: cuando recibiste correctamente lo que pediste, pero deseas otra talla. El cambio está sujeto a disponibilidad y los costos de transporte son asumidos por el cliente.

Derecho de retracto: cuando deseas desistir de una compra realizada por internet dentro del término legal aplicable. Los costos de devolución corresponden al consumidor.

Garantía: cuando el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o materiales. Se tramita conforme a nuestra Política de Garantías y a la legislación colombiana.

Error de despacho: cuando JEFF COMPANY envía una talla, modelo, color o referencia diferente a la solicitada. En este caso, JEFF COMPANY asume los costos necesarios para corregir el error.

12. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o reportar un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con:

JEFF COMPANY