Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

En JEFF COMPANY queremos brindar una experiencia de compra clara y confiable. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y al ejercicio del derecho de retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.

1. Cambios de talla

Queremos que tu compra te quede perfecta. Por eso, en JEFF COMPANY tu primer cambio de talla es GRATIS.

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse limpio y en perfecto estado.
• No presentar daños, manchas, alteraciones o señales de uso.
• Conservar su empaque original y los elementos entregados con el producto.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario de la nueva talla solicitada.

JEFF COMPANY asumirá los costos de transporte correspondientes al primer cambio de talla. Si el cliente solicita un segundo cambio de talla sobre el mismo pedido, los costos de transporte asociados serán asumidos por el cliente.

2. Error de talla o producto por parte de JEFF COMPANY

Si recibes una talla, modelo, color o referencia diferente a la registrada en tu pedido debido a un error de JEFF COMPANY, comunícate con nosotros para gestionar la solución.

JEFF COMPANY asumirá todos los costos de transporte necesarios para corregir el error. Este proceso no será contabilizado como el primer cambio de talla gratuito del cliente.

El producto deberá conservarse sin uso, limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

3. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes.

El derecho de retracto permite al consumidor desistir de la compra sin necesidad de alegar un defecto de fabricación o error en el producto.

4. Plazo para ejercer el derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo deberá comunicarse con JEFF COMPANY dentro de este plazo a través de:

Correo electrónico: avellashoes@gmail.com

También podrá comunicarse mediante la línea por la cual realizó su pedido.

En la solicitud deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de contacto.
• Producto que desea devolver.
• Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.

5. Condiciones para la devolución por retracto

El consumidor deberá devolver el producto a JEFF COMPANY por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la normativa aplicable.

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Limpio y en buen estado.
• Sin daños, alteraciones o señales de uso ocasionadas después de la entrega.
• Con su empaque y elementos originales.

Una vez recibida la solicitud, JEFF COMPANY informará al cliente las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.

6. Costos de transporte por retracto

Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

El producto deberá enviarse con el flete previamente pagado y no mediante un envío contra entrega.

El derecho de retracto es independiente del beneficio de primer cambio de talla gratuito ofrecido por JEFF COMPANY.

7. Devolución del dinero

Cuando el derecho de retracto sea procedente y se hayan cumplido las condiciones correspondientes, JEFF COMPANY devolverá las sumas pagadas por el consumidor sin realizar descuentos o retenciones indebidas.

Para las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo establecido por la normativa vigente, actualmente de hasta 15 días calendario.

Los costos de transporte que legalmente correspondan al consumidor para devolver el producto no serán asumidos por JEFF COMPANY.

8. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, complementen o sustituyan.

Entre las excepciones contempladas por la legislación se encuentran determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes de uso personal y los demás casos expresamente establecidos por la normativa.

La existencia de una excepción será determinada de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.

9. Cambios voluntarios diferentes al retracto

Fuera de los casos relacionados con el derecho legal de retracto, garantía o errores de despacho, JEFF COMPANY ofrece un primer cambio de talla GRATIS.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Si el cliente solicita un segundo cambio de talla sobre el mismo pedido, los costos de transporte asociados serán asumidos por el cliente.

10. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un posible defecto de calidad, fabricación o materiales, la solicitud no será tratada como un cambio de talla o retracto.

En estos casos se aplicará la Política de Garantías de JEFF COMPANY.

Para el calzado comercializado por JEFF COMPANY, el término de garantía anunciado es de 60 días calendario contados a partir de la entrega del producto.

Cuando una garantía sea procedente, los costos necesarios para hacerla efectiva serán asumidos por JEFF COMPANY, conforme a la normativa aplicable.

11. Diferencia entre cambio, retracto y garantía

Cambio de talla: si recibiste correctamente el producto solicitado pero necesitas otra talla, tu primer cambio de talla es GRATIS y estará sujeto a disponibilidad. A partir del segundo cambio, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Derecho de retracto: permite desistir de una compra realizada por internet dentro del término legal aplicable. Los costos correspondientes a la devolución del producto son asumidos por el consumidor conforme a la legislación aplicable.

Garantía: aplica cuando el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o materiales. Se tramita conforme a nuestra Política de Garantías y a la legislación colombiana.

Error de despacho: ocurre cuando JEFF COMPANY envía una talla, modelo, color o referencia diferente a la solicitada. En este caso, JEFF COMPANY asumirá los costos necesarios para corregir el error y este proceso no contará como el primer cambio de talla gratuito.

12. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, ejercer el derecho de retracto o reportar un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con:

JEFF COMPANY

Correo electrónico: avellashoes@gmail.com

También puedes comunicarte mediante la línea por la cual realizaste tu pedido.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes según el tipo de solicitud.