Política de Envíos

Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá una notificación con la guía de envío y la transportadora elegida por el cliente o asignada por la empresa. JEFF COMPANY utiliza servicios de transporte externo con seguimiento, el cliente podrá rastrear su pedido en todo momento y en caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa transportadora realizará hasta dos intentos más. Si dichos intentos fallan, el producto retornará al almacén, y se coordinará un nuevo envío con el cliente, quien deberá asumir los costos adicionales correspondientes si la no entrega del producto se atribuye a la ausencia del cliente en el lugar de entrega, en todo caso se entregará prueba de los intentos de entrega.

5.3. En caso de retraso o incumplimiento en la entrega

JEFF COMPANY se compromete a cumplir los plazos informados. En caso de que no se cumpla con el tiempo de entrega pactado y no se haya justificado con causas de fuerza mayor o caso fortuito (como eventos climáticos, restricciones logísticas, protestas, etc.), el cliente podrá optar por:

·         Solicitar la reversión del pago

·         Ejercer el derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o, en su defecto, desde el incumplimiento del plazo de entrega.

·         Solicitar la terminación del contrato y el reembolso total de su dinero, sin penalizaciones ni deducciones, en caso de que la entrega no se haya efectuado en un máximo de treinta (15) días calendario, cuando no se haya pactado un plazo diferente.

Para hacer efectivo cualquiera de estos derechos, el cliente debe contactarse al correo electrónico avellashoes@gmail.com o a través de la línea por donde realizo su compra. El equipo de atención al cliente dará respuesta en un tiempo no mayor a 3 días hábiles.

5.4 Costos de envío y su tasación

JEFF COMPANY informa a sus clientes que los costos de envío asociados a las compras realizadas en el sitio web serán asumidos por el cliente y se liquidarán de manera automática en el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Forma de determinación del valor del envío

Los costos de envío se determinan con base en los siguientes criterios:

·         Ubicación del cliente: La ciudad o municipio del territorio nacional colombiano al que se destinará el producto.

·         Tipo de transportadora asignada: Dependiendo del área de cobertura, JEFF COMPANY puede utilizar transportadoras como Coordinadora, Interrapidísimo, Envia, entre otras, lo cual puede incidir en el costo.

·         Volumen y peso del pedido: El tamaño y peso del producto, determinados por el proveedor, también influirán en el valor del flete.

·         Promociones aplicables: En ocasiones, JEFF COMPANY podrá aplicar promociones como “envío gratis” dependiendo del monto de la compra o campañas activas. Estas condiciones serán informadas de forma clara y previa al consumidor.

Visualización del valor del flete

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá ver discriminado el valor total a pagar, incluyendo:

·         Valor de los productos adquiridos.

·         Costos de envío aplicables.

·         Impuestos, si corresponde.

Este desglose estará disponible en la pasarela de pago y en la confirmación del pedido enviada VIA WhatsApp.

Cambios en el valor del envío

En caso de que por razones logísticas o errores en la información del cliente (como direcciones incompletas o erróneas) el valor del envío deba ser ajustado, el cliente será contactado antes del despacho para confirmar el nuevo costo. Si no acepta dicho ajuste, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución de su dinero, sin penalización alguna.

Envíos sin costo (envío gratis)

JEFF COMPANY podrá ofrecer de forma ocasional envíos gratuitos. Esta condición será anunciada expresamente en las publicaciones, banners o correos promocionales, y estará sujeta a condiciones tales como:

·         Valor mínimo de compra.

·         Cobertura geográfica específica.

·         Aplicación de cupones o códigos promocionales.

5.4 Trasportadoras. En JEFF COMPANY trabajamos con las principales trasportadoras del país. Coordinadora, envía, TCC, e Inter rapidísimo, si el usuario desea hacer uso de otra trasportadora podrá consultar su disponibilidad por la línea de atención al cliente.

Selección de la trasportadora.

En caso de ser la empresa la encargada de designar la empresa trasportadora, esta se selecciona mediante una evaluación semanal a la propuesta logística actualizadas de cada trasportadora, siempre se elegirá la más conveniente para el cliente tanto en precio como en tiempo de entrega.